⋆平成27年7月6日⋆
おはようございます！
ブログ、だいぶんお休みしていました。
本日より再開です！
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現在、続々と入社いただいております、
『ケアタウンあいあい飯塚』のスタッフの皆さんへ、
近々、マナー研修を行います。
全ては、初めが肝心だと思っております。
『何が良くて、何が悪いのか・・・』
これまで歩んでこられた中で、人それぞれ
物の見方、考え方は違うものです。
しかし、大切なところでの共通認識を合わせることは、
とても大切です。
入居頂きますご利用者さま、デイに通われる皆さま、
様々な来客の全ての方々に、
不快な思いをさせてはいけません。
弊社は、施設に入った瞬間の雰囲気を大事にしています。
それがそこの施設の第一印象だからです。
『お越しいただきます皆さまに、笑顔になっていただけるためには
どうしたらいいか・・・？』
スタッフの皆さんには、そこを常に考えながら
業務遂行していただきたいです。
私は、外出した際のお店の店員さんの動きを観察しているのですが、
その店員さんの良いところ、悪いところ・・・
勉強させていただいております。
結局、私が観察していて共通していえることは、
どんなに自分の業務が忙しくても、
お客さまへの感謝の気持ちを忘れず、丁寧に対応している人は
常に笑顔を絶やさず、気を配れているんです！
そんな接客をされたお客としての立場の私は、
『ここのお店へ来ることが出来て、良かった』と思うのと、
『この店員さんに出会えて良かった・・』
すごく、幸せな気持ちになってお店をあとにします・。＊
そんな素敵な方を見ると、『弊社はどう見えているんだろう・・』
次に私が思うことです。
マナーについては、常に意識をすることが大切だと考えます。
無意識が一番怖いものです。
自分がされて嬉しいこと、自分がされて嫌なこと。
ほんの少しの声掛けも、相手を幸せにすることが出来ます。
自分が本当に辛い時、優しい言葉をかけられると
救われた気持ちになる様に・・・
気にかけてもらえている事は何よりも暖かさと安心さを与えます。
これから弊社が事業開始いたします、
『ケアタウンあいあい飯塚』は弊社初の老人ホ―ㇺです。
皆さまの大切なお家です(*^-^*)
皆さまが安心して過ごせるのは当たり前です。
毎日を穏やかな気持ちで、喜びを感じていただけるような・・
ほんの少しの声掛け、笑顔、しぐさ・・・
一つ一つの積み重ねでどれだけでもサービスは向上するものです。
私達、あいあいグループのスタッフの皆さん、
これからの日々、業務が慌ただしい時の方が多いと思いますが、
皆さんの頑張りは、必ず誰かが見てくれているものです。
毎日、『今日一日、私は笑顔でサービス提供できたかな・・・』
『笑顔であいさつができたかな・・・』
一日の終わりに自分ミーティングをしてみて下さい。
きっと、明日は今日よりも素敵な一日になるので！
私も実践しているのですが、なかなか反省多き日々で・・
ですので、今日からまた新しい週の始まりだから、
気持ち新たに、背筋を伸ばして業務遂行していきたいと
思います!(^^)!・。＊
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3月11日のお写真です☆
